Operational Customer Manager / Operational Account Manager (M/W/D)

Im Jahr 2024 hat Swissport International professionelle Bodenverkehrsdienstleistungen für rund 247 Millionen Fluggäste erbracht (2023: 232 million) und in 117 Luftfrachthallen weltweit rund 5 Millionen Tonnen Luftfracht (2023: 4.7 million) umgeschlagen. Mehrere ihrer Frachthallen sind vom Branchenverband IATA (CEIV Pharma) und der britischen MHRA speziell für das anspruchsvolle Handling von Pharmasendungen zertifiziert. Swissport beschäftigt per Ende Dezember 2024 weltweit rund 60.000 Mitarbeitende und ist an 276 Flughäfen in 45 Ländern auf sechs Kontinenten tätig.

Für unsere Station Zürich suchen wir zur Unterstützung und nach Vereinbarung eine:n

OPERATIONAL CUSTOMER MANAGER/ OPERATIONAL ACCOUNT MANAGER (W/M/D)

ARBEITSORT | ZÜRICH FLUGHAFEN

PENSUM | 100%

In dieser Rolle fungierst Du als zentrale Anlaufstelle für unsere Airline-Kunden, baust gute Beziehungen zu ihnen auf und pflegst diese. Du agierst als Schnittstelle zwischen unserem operativen Management und dem Commercial-Team.

Deine Tätigkeiten:

• Sicherstellung, dass alle vereinbarten Kundenservices wie vertraglich ausgehandelt durchgeführt werden 
• Teilnahme an, Begleitung und Organisation von externen und internen Audits
• Verantwortung für die Umsetzung der Richtlinien, Verfahren und Standards der Station, einschließlich QHSE 
• Verantwortung für die Information des Betriebs über Änderungen von Dienstleistungen (Service Level Agreements) und Produkten unserer Kunden-Airlines
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen und Funktion als zentrale Anlaufstelle zu operativen Themen aller unserer Services
• Teilnahme an Kundenmeetings in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Prozessmanager, inkl. Protokollierung 
• Funktion als Schnittstelle zwischen operativem Management (Prozessmanager) und Commercial-Team
• Bearbeitung von Kundenanfragen in enger Zusammenarbeit mit dem Prozessmanager 
• Verwaltung und Überwachung von Qualitätsdaten (Service Level Agreements)
• Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung der angebotenen Kundenservices und Beobachtung möglicher zusätzlicher Einnahmeoptionen  

Dein Profil:

• Fundierte Kenntnisse von Bodenabfertigungsprozessen und Sicherheitsvorschriften in verschiedenen Bereichen (Departure-, Load Control-, Ramp-Services etc.)
• Langjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden
• Weiterbildung in strategischem Kundenmanagement, Key Account Management o.ä. von Vorteil
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Sprache von Vorteil
• Erfahrung in Projektmanagement von Vorteil

Deine Persönlichkeit:

• Ausgeprägtes Kundendienstverständnis 
• Unternehmerische Denk- und Arbeitsweise
• Flexibilität und Offenheit für Veränderungen
• Hohes Durchsetzungsvermögen
• Selbständige Arbeitsweise

Wir bieten: 

• Arbeiten im pulsierenden Umfeld der Aviatik-Branche
• Flache Hierarchien sowie Du-Kultur
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eigene Pensionskasse (www.pv-swissport.ch)
• Versicherungsrabatte (Bspw. Krankenkasse, Hausrat und KFZ)
• Attraktive Flugticketvergünstigungen
• ÖV-Subvention

Haben wir dein Interesse geweckt? Wenn du nach einer neuen Herausforderung im Umfeld der Luftfahrtindustrie suchst, motiviert bist, in einem internationalen Unternehmen arbeiten und deine Ideen in die Tat umzusetzen möchtest, bist du bei uns an der richtigen Adresse. Wir freuen uns auf deine komplette Online Bewerbung!