Process Manager (M/W/D)

Im Jahr 2024 hat Swissport International professionelle Bodenverkehrsdienstleistungen für rund 247 Millionen Fluggäste erbracht (2023: 232 million) und in 117 Luftfrachthallen weltweit rund 5 Millionen Tonnen Luftfracht (2023: 4.7 million) umgeschlagen. Mehrere ihrer Frachthallen sind vom Branchenverband IATA (CEIV Pharma) und der britischen MHRA speziell für das anspruchsvolle Handling von Pharmasendungen zertifiziert. Swissport beschäftigt per Ende Dezember 2024 weltweit rund 60.000 Mitarbeitende und ist an 276 Flughäfen in 45 Ländern auf sechs Kontinenten tätig.   

Im Rahmen einer Nachfolgeregelung suchen wir für den Bereich Departure Services Dedications eine:n

PROCESS MANAGER (M/W/D)

STANDORT | ZÜRICH FLUGHAFEN
PENSUM | 100%

Deine Tätigkeiten:

• Planung und Koordination der operationellen Prozesse, sowie Sicherstellung eines optimalen Kundendienstes unter Einhaltung der vereinbarten Richtlinien (Service Level Agreements) und Sicherheitsvorschriften, in Absprache mit dem Kundenbetreuer der entsprechenden Airline
• Optimierung und Anpassung von Arbeitsabläufen
• Qualitätssicherung des täglichen Betriebes und Implementierung von korrigierenden Massnahmen
• Durchführung der Untersuchungen von Unregelmässigkeiten, Unfällen und Beschwerden gemäss Richtlinien
• Sicherstellung der Einhaltung von QHSE Anforderungen sowie Sicherheitsrichtlinien um einen sicheren Betrieb zu gewährleisten
• Unterstützung notwendiger Disziplinar- und/oder Führungsmassnahmen von Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit dem disziplinarischen Vorgesetzten der entsprechenden Teams
• Koordination mit Process Managern von Units mit Schnittstellen zum eigenen Bereich
• Verarbeitung von Kundenanfragen sowie bei Bedarf Teilnahme an Kundenmeetings
• Nahe Zusammenarbeit mit diversen internen Schnittstellen wie IT, Facility Management, QHSE, Kundenbetreuung, Training, Planning und Personal-Disposition

Dein Profil:

• Fundierte Kenntnisse der Aviatik-Branche mit Schwerpunkt auf Prozessen im Bereich Departure Services sind zwingende Grundvoraussetzung
• Erfahrung im Projektmanagement
• Ausbildung im Bereich Prozessmanagement (z.B. eidg. dipl. Prozessfachmann, oder CAS im Process Management o.ä.) von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse (verhandlungssichere Kommunikation)
• Fundierte Kenntnisse der MS-Office Programme

Deine Persönlichkeit:

• Unternehmerische Denk- und Arbeitsweise
• Flexibilität und Offenheit für Veränderungen
• Hohes Durchsetzungsvermögen
• Selbständige Arbeitsweise

Wir bieten: 

• Arbeiten im pulsierenden Umfeld der Aviatik-Branche
• Flache Hierarchien sowie Du-Kultur
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eigene Pensionskasse (www.pv-swissport.ch)
• Versicherungsrabatte (Bspw. Krankenkasse, Hausrat und KFZ)
• Attraktive Flugticketvergünstigungen
• ÖV-Subvention

Haben wir dein Interesse geweckt? Wenn du nach einer neuen Herausforderung im Umfeld der Luftfahrtindustrie suchst, motiviert bist, in einem internationalen Unternehmen arbeiten und deine Ideen in die Tat umzusetzen möchtest, bist du bei uns an der richtigen Adresse. Wir freuen uns auf deine komplette Online Bewerbung!